Задачи, которые решает бот:

Ускоряет процесс просчета стоимости отправки груза

Делает возможным просчета стоимости отправки груза в любое время дня и ночи

Снижает затраты на персонал. До внедрения бота эту работу выполнял только с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу специальный человек, который получал в районе 300 USD.

Ход работы:

Встреча с заказчиком. Обсудили идею и пути ее реализации.

Максим взял 2 дня для подготовки логики бота и просчета сметы на разработку.

Через несколько дней был созвон по телефону и работа с возражениями.

Утверждение цены.

После этого Максим дал задачу своему юристу составить договор.

Заказчик проверили договор и обе стороны его подписали.

Заказчик произвел предоплату в размере 50%.

Максим подготовил текстовую часть для каждого сообщения и кнопки.

Заказчик скинул Максиму таблицу, на основе которой бот должен выдавать ответ.

Максим взял консультацию у эксперта Чатформы, Елены Кухарук, по вопросу интеграций.

Собрал бота, подключил интеграции и отдал на тестирование заказчику.

Исполнитель внес финальные правки, стороны подписали акт приема передач. Заказчик оплатил вторые 50%.

До бота:

Работники тратили на расчет стоимости отправки груза по 30 минут. Исключительно в рабочее время, около компьютера.

После появления бота:

Для пользователя удобство в том, что появилась возможность получить расчет стоимости отправки груза в режиме 24/7 в течение 2 мин. в любое время, даже в воскресенье ночью.

Механика бота и инструменты, которые были задействованы для реализации поставленных задач:

В боте налажена интеграция, которая как раз осуществляет расчет.

Перед автором бота стояла интересная задача: нужно было сделать так, чтобы, используя ответы пользователя, чат бот находил в таблице нужную цифру и выдавал ответом пользователю обратно.

Эту технологию заказчик назвал "морской бой" и вот как это реализовано:

Клиент заполняет форму, указывает все необходимые параметры: (станцию отправления, станцию назначения, зерновую культуру, и вес в тоннах).

Через Webhook данные передаются в Integromat.

Integromat, получив данные от ЧатФормы, "смотрит" в таблицу и выдает ответ обратно в бот с суммой доставки груза за 1 тонну.

Время просчета заявки снизилось с 30 до 2 минут, теперь можно узнать стоимость абсолютно в любое время.

В перспективе компания сможет экономить 300-400 USD заменив полностью сотрудника ботом.

О том, как увеличится средний чек, конверсия в оплату из заявки можно будет судить через 2-3 месяца.

Пользователи попадают в бот в результате личного приглашения менеджера и руководителя при общении с клиентами вживую или по телефону.

Бот только приступил к работе, но уже пользуется популярностью у сотрудников. Он значительно облегчил их жизнь в плане расчетов.

Это весьма важно для них, так как многие из них работают в полях и находясь на элеваторе без компьютера - сотруднику неудобно заглядывать в массивные таблицы для подсчета стоимости.

Кейсы, боты, содержание, результаты и планы по развитию предоставлены владельцами ботов, либо клиентами Chatforma. Chatforma не несет ответственности за достоверность предоставленных данных и гарантирует только то, что на момент публикации бот в описываемом кейсе был активен.

Хочешь создавать таких же чат-ботов?